Beschwerden

Wir unternehmen alles, was in unserer Macht steht, um unsere guten Kundenbeziehungen instand zu halten und Ihnen zur vollen Zufriedenheit zu Diensten sein zu können. Wir arbeiten gemäß den FSC22000 Normen und wir entsprechen den GMP+-Richtlinien. Falls unverhofft doch etwas nicht gut gelaufen sein sollte und Sie etwas beanstanden möchten, geben Sie uns bitte innerhalb von 5 Werktagen Bescheid. Nehmen Sie mithilfe des Kontaktformulars, per E-Mail oder telefonisch Kontakt zu uns auf. Wir kümmern uns darum, dass das Problem so schnell wie möglich und zu Ihrer vollen Zufriedenheit gelöst wird. Wir stellen sicher, dass das Problem nicht noch einmal auftreten wird.

Zu diesem Zweck wird in Zusammenarbeit mit allen Beteiligten und auf dem höchsten Niveau eine Lösung für das Problem gesucht. Falls eine befriedigende Lösung nicht umgehend möglich ist, wird eine vorübergehende Lösung gesucht. Die Bearbeitung erfolgt in Übereinstimmung mit der Art und dem Ernst der Beschwerde. Die Beschwerde wird gemäß den Richtlinien und innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Wir informieren Sie immer über die ergriffenen Maßnahmen. Wenn die Untersuchung der Beschwerde länger als 5 Werktage in Anspruch nimmt, wird Ihnen das rechtzeitig mitgeteilt. Da eine gute Beziehung zu unseren Kunden einen hohen Stellenwert einnimmt, evaluieren wir unser Beschwerdeverfahren jedes Jahr.