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Réclamations

Notre société Biosfeer Groede met tout en œuvre pour entretenir de bonnes relations avec ses clients et vous proposer des services qui vous donneront entière satisfaction. Pour ce faire, nous vous proposons des produits conformes aux normes FSSC 22000 et aux directives GMP +. Mais, si un problème survenait malgré tout cela et que vous souhaitiez déposer une réclamation, veuillez-nous en informer dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de vos produits via le formulaire de contact prévu à cet effet, par e-mail ou par téléphone. Nous ferons alors de notre mieux pour résoudre votre souci dans les meilleurs délais et vous donner entière satisfaction. De plus, nous veillerons à ce que la même complication ne se reproduise pas à l’avenir.

Pour ce faire, nous recherchons une solution au plus haut niveau possible, en travaillant en étroite collaboration avec toutes les parties concernées. Et si nous sommes dans l’impossibilité de vous proposer rapidement une solution satisfaisante, nous nous efforçons toujours de trouver une solution temporaire. Dans tous les cas, soyez certain que nous traiterons toujours votre réclamation avec le soin approprié à sa nature et à sa gravité. Par ailleurs, conformément à nos directives, nous examinons toutes les réclamations que nous recevons sous 5 jours ouvrables. Dans ce délai, nous vous tenons informé de ce qu’il en est. Et si l’étude de votre réclamation nécessite plus de temps, nous vous en informons également. Nous souhaitons entretenir d’excellentes relations avec nos clients : c’est à cette fin que nous étudions minutieusement, chaque année, toutes nos procédures de réclamation.

Biosfeer Groede